Serviceopplæring og kundebehandling

Kurset gir
- økt bevissthet på egen rolle som kundebehandler og organisajonens ansikt utad
- bedre ferdigheter i kundebehandling


Innhold
- Markedsorientering og serviceholdning.
- Plattform for service
- Interaksjon med kunden/brukeren:
- Kontakt
- Kartlegge kundetype og kundnes behov
- Respons
- Ulike roller (betjenerrollen, opprydderrollen, rådgiverollen)
- Den misfornøyde kunde som ressurs.

Gjennomføring
Vi tilbyr kurset som bedriftsinternt kurs
Kurset gjennomføres med en blanding av plenumssamlinger med mye dialog og av individuell trening/øvelser. Kurset tilpasses den enkelte bedrift men en regel gjelder alltid: øvelser være en bærende del av kurset.

Kurset er basert på boken "Serviceheltene" av Tor Wallin Andreassen og Fred Selnes.

Antall deltakere 12 - 15 personer. Kurset gjennomføres på 2-3 hele dager, avhengig av oppdragsgivers behov. Kurset kan eventuelt spilttes i 2 + 1 dag. Uansett antall dager bør det avtales en oppfølgingsdag etter noen uker for å fremme læreprosessen.

Dokumentasjon
Deltakerne bør få boken "Serviceheltene" i tillegg til et arbeidshefte som brukes aktivt i kurset.

Vår kursleder Birger Landmark er en erfaren kursleder innen serviseopplæring. Han har jobbet med mange typer bedrifter og kan vise til svært gode resultat.